In caso di sinistro dovete inviare la denuncia a:
Global Assistance S.p.A. - Area Sinistri - Piazza Diaz 6 - 20123 Milano
Fax +39 02 43335020
Indirizzo e-mail:servizio.liquidazioni@globalassistance.it
Per consultare l'elenco completo delle strutture sanitarie ed i medici appartenenti al Circuito Convenzionato Nazionale visitate la sezione dedicata "Strutture sanitarie convenzionate".
Vi ricordiamo inoltre che per usufruire del servizio di assistenza ed autorizzazione alle spese mediche in viaggio, nel caso in cui tali garanzie siano previste dalla polizza sottoscritta, prima di prendere qualsiasi decisione dovrete rivolgervi esclusivamente alla Centrale Operativa contattabile, 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno, ai recapiti telefonici indicati nelle condizioni di polizza.
Al fine di ottenere un tempestivo intervento, dovrete comunicare i seguenti dati:
- tipo di assistenza di cui avete bisogno;
- nome e cognome;
- numero della polizza;
- indicazione esatta della località in cui vi trovate;
- numero telefonico dove la Centrale Operativa provvederà, se del caso, a ricontattarvi.
In caso di sinistro Tutela Legale dovete inviare la denuncia a:
Global Assistance S.p.A. - Area Tutela Legale - Piazza Diaz 6 - 20123 Milano
Fax +39 02 43335020
Indirizzo e-mail: tutelalegale@globalassistance.it
GESTIONE RECLAMI
Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono essere inoltrati per iscritto all'indirizzo dell'Impresa:
Global Assistance S.p.A.
Piazza Diaz 6
20123 Milano
all'attenzione dell'ufficio Gestione Reclami
Numero di fax 02.43.33.5020
Indirizzo di posta elettronica gestione.reclami@globalassistance.it
Qualora l'esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento dello stesso da parte dell'Impresa, potrà rivolgersi a:
ISVAP
Servizio Tutela degli Utenti,
Via del Quirinale, 21
00187 ROMA
corredando l'esposto con i dati del reclamante, l'individuazione del soggetto di cui si lamenta l'operato e il motivo della lamentela, copia della documentazione concernente ilreclamo trattato dall'Impresa ed eventuale riscontro fornito dalla stessa, nonché ogni documento utile perdescrivere più compiutamente le relative circostanze.
Riguardo alle controversie inerenti alla quantificazione delle prestazioni e l'attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell'Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.
Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all'Isvap o direttamente al sistema estero competente (il quale può essere individuato accedendo al sito internet www.isvap.it, Sezione "per il consumatore") chiedendo l'attivazione della procedura FIN-NET.