In caso di sinistro dovete inviare la denuncia a:
Global Assistance S.p.A. - Area Sinistri - Via Feltre 75 - 20134 Milano
Fax +39 02 43335020
Indirizzo e-mail:servizio.liquidazioni@globalassistance.it
Vi ricordiamo che per usufruire del servizio di assistenza ed autorizzazione alle spese mediche in viaggio, nel caso in cui tali garanzie siano previste dalla polizza sottoscritta, prima di prendere qualsiasi decisione dovrete rivolgervi esclusivamente alla Centrale Operativa contattabile, 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno, ai recapiti telefonici indicati nelle condizioni di polizza.
Al fine di ottenere un tempestivo intervento, dovrete comunicare i seguenti dati:
- tipo di assistenza di cui avete bisogno;
- nome e cognome;
- numero della polizza;
- indicazione esatta della località in cui vi trovate;
- numero telefonico dove la Centrale Operativa provvederà, se del caso, a ricontattarvi.
GESTIONE RECLAMI
Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a:
Global Assistance S.p.A. - Gestione Reclami - Via Feltre 75 - 20134 Milano
Fax +39 02 43335020
Indirizzo e-mail:gestione.reclami@globalassistance.it
Qualora l'esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all'ISVAP (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni Private e di Interesse Collettivo), corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia, ed inviandolo al seguente indirizzo:
ISVAP
Servizio Tutela degli Utenti,
Via del Quirinale, 21
00187 ROMA
In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l'attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell'Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi, ove esistenti.